Guida per l’Utenza
Introduzione a DSDRA-IT-SUPPORT
DSDRA-IT-SUPPORT è un sistema di ticketing open-source che consente la gestione delle richieste di supporto in modo efficiente. Questa guida è pensata per gli utenti base, che devono inviare e monitorare i ticket.
Accesso a DSDRA-IT-SUPPORT
Passaggi per accedere al sistema:
- Aprire un browser web e inserire l'URL di DSDRA-IT-SUPPORT fornito dall'amministratore.
- Cliccare su " Accedi"
- Premere il pulsante " Accedi con Login Istituzionale"
- In alternativa è possibile utilizzare un account locale (previa registrazione da parte degli operatori).
Creazione di un Ticket
Per aprire un nuovo ticket:
- Dopo l'accesso, fare clic su Apri un nuovo ticket.
- Compilare i campi richiesti:
- Nome e Cognome
- E-mail (per ricevere aggiornamenti sul ticket)
- Dipartimento (scegliere il reparto di competenza)
- Oggetto (breve descrizione del problema)
- Messaggio (descrizione dettagliata del problema)
Dopo l'invio, riceverai una conferma con un numero di ticket per monitorare la richiesta.
Consultazione dei Ticket
Per controllare lo stato dei ticket inviati:
- Accedere a osTicket.
- Fare clic su I miei ticket.
- Visualizzare la lista dei ticket aperti, in corso o chiusi.
- Per vedere i dettagli, fare clic su un ticket specifico.
Aggiornamento di un Ticket
Se si desidera aggiungere ulteriori informazioni a un ticket aperto:
- Aprire il ticket dalla sezione I miei ticket.
- Scrivere un nuovo messaggio nella sezione di risposta.
- Allegare file aggiuntivi, se necessario.
- Fare clic su Invia aggiornamento.
Chiusura di un Ticket
Quando il problema è stato risolto:
- Aprire il ticket.
- Fare clic su Chiudi il ticket.
- Confermare la chiusura.
Se necessario, è possibile riaprire il ticket.