Guía del usuario

Introducción a DSDRA-IT-SUPPORT

DSDRA-IT-SUPPORT es un sistema de tickets de código abierto que le permite gestionar solicitudes de soporte de manera eficiente. Esta guía está destinada a usuarios básicos que necesitan enviar y realizar un seguimiento de tickets.

Acceso a DSDRA-IT-SUPPORT

Pasos para acceder al sistema:

  1. URL DSDRA-IT-SUPPORT proporcionada por su administrador.
  1. Haga clic en " Iniciar sesión "
  1. Presione el botón “ Iniciar sesión con login institucional ”
  1. Alternativamente, puede utilizar una cuenta local (sujeto a registro por parte de los operadores).

Creando un ticket

Para abrir un nuevo ticket:

  1. Después de iniciar sesión, haga clic en Abrir un nuevo ticket .
  1. Rellene los campos obligatorios:
  • Nombre y Apellido
  • Correo electrónico (para recibir actualizaciones de tickets)
  • Departamento (seleccione el departamento correspondiente)
  • Asunto (breve descripción del problema)
  • Mensaje (descripción detallada del problema)

· Si es necesario, adjunte archivos ( capturas de pantalla , documentos, etc.).

· Haga clic en Enviar.

Luego de enviarlo, recibirá una confirmación con un número de ticket para rastrear su solicitud.

Consulta de tickets

Para comprobar el estado de los tickets enviados:

  1. Inicie sesión en osTicket .
  1. Haga clic en Mis entradas .
  1. Ver la lista de tickets abiertos, en progreso o cerrados.
  1. Para ver los detalles, haga clic en un ticket específico.

Actualizar un ticket

Si desea agregar información adicional a un ticket abierto:

  1. Abra el ticket desde la sección Mis Tickets .
  1. Escribe un nuevo mensaje en la sección de respuesta.
  1. Adjunte archivos adicionales si es necesario.
  1. Haga clic en Enviar actualización .

Cerrar un ticket

Cuando el problema se haya solucionado:

  1. Ticket abierto.
  1. Haga clic en Cerrar ticket .
  1. Confirmar cierre.

Si es necesario, puedes volver a abrir el ticket.