Guide de l'utilisateur
Présentation de DSDRA-IT-SUPPORT
DSDRA-IT-SUPPORT est un système de ticketing open source qui vous permet de gérer efficacement les demandes d'assistance. Ce guide est destiné aux utilisateurs de base, qui doivent soumettre et suivre des tickets.
Accès à DSDRA-IT-SUPPORT
Étapes pour accéder au système :
- URL DSDRA-IT-SUPPORT fournie par votre administrateur.
- Cliquez sur « Connexion »
- Appuyez sur le bouton « Connexion avec connexion institutionnelle »
- Alternativement, vous pouvez utiliser un compte local (sous réserve d'enregistrement auprès des opérateurs).
Créer un ticket
Pour ouvrir un nouveau ticket :
- Après vous être connecté, cliquez sur Ouvrir un nouveau ticket .
- Remplissez les champs obligatoires :
- Nom et prénom
- E-mail (pour recevoir les mises à jour des tickets)
- Département (choisir le département concerné)
- Objet (brève description du problème)
- Message (description détaillée du problème)
· Si nécessaire, joignez des fichiers ( captures d’écran , documents, etc.).
· Cliquez sur Soumettre.
Après avoir soumis, vous recevrez une confirmation avec un numéro de ticket pour suivre votre demande.
Consultation de billets
Pour vérifier le statut des tickets soumis :
- Connectez-vous à osTicket .
- Cliquez sur Mes billets .
- Consultez la liste des tickets ouverts, en cours ou fermés.
- Pour voir les détails, cliquez sur un ticket spécifique.
Mise à jour d'un ticket
Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires à un ticket ouvert :
- Ouvrez le ticket depuis la section Mes tickets .
- Écrivez un nouveau message dans la section réponse.
- Joignez des fichiers supplémentaires si nécessaire.
- Cliquez sur Soumettre la mise à jour .
Fermeture d'un ticket
Lorsque le problème a été résolu :
- Ouvrir un ticket.
- Cliquez sur Fermer le ticket .
- Confirmer la fermeture.
Si nécessaire, vous pouvez rouvrir le ticket.